Bestellen:

Hoe kan ik bestellen?

Wat is de status van mijn bestelling?

Wat moet ik doen als het wel erg lang duurt voordat mijn bestelling binnenkomt?

Help, ik heb vooruit betaald en nog steeds niets ontvangen! Ik heb ook geen e-mailbevestiging van de bestelling gekregen!

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Betalen:

Prijzen

Op welke manieren kan ik betalen?

Account/ klantgegevens

Ik ben mijn wachtwoord vergeten! Wat nu?

Waar kan ik mijn gegevens veranderen?

Hoe kan ik me inschrijven of afmelden voor de nieuwsbrief?

Waarom zou ik een account aanmaken?

Kan ik ook bestellen zonder een account?

Over Dier in Balans

Wie is Dier in Balans?

Verzenden & verzendkosten

Hoe en wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Welke manieren van verzenden zijn er en wat kost het?

Ruilen & Retourneren

Binnen hoeveel dagen kan ik nog ruilen?

Hoe moet ik een artikel ruilen of retourneren?

Contactgegevens

Waarom hebben jullie alleen een 06 nummer?

Wat is het bezoekadres?

Wat is het postadres?

Bestellen:

Hoe kan ik bestellen?

• Je kunt het artikel op 2 manieren in de winkelwagen zetten, in het artikeloverzicht op de bestel button te klikken of door op het fotootje of de naam van het artikel te klikken en vervolgens op de in winkelwagen button.
• Wanneer je klaar bent met winkelen klik je op de afrekenen button in de winkelwagen.
  Als je nog niet bent ingelogd krijg je een keuzescherm. Je kunt hier kiezen uit inloggen (voor als je al een account hebt), bestellen zonder account (voor als je geen account wilt), of registreren (voor als je wel een account wilt en er nog geen hebt).
  
• Kies een van de mogelijkheden en volg de instructies in het scherm.
  Na inloggen of invullen van de gegevens krijg je het scherm met verzendmethodes, hier kun je een wijze van verzenden kiezen en eventueel een ander verzendadres opgeven.
  
• Als je op volgende klikt kom je in het betaalscherm, je kunt hier eventueel een ander factuuradres opgeven en de betaalmethode wordt weergegeven of een keuze wordt aangeboden.
  
• Vervolgens kom je in het bevestigings scherm. Je kunt hier je bestelling controleren en eventueel nog aanpassen. Wanneer alles juist is ingevuld klik je op de bevestigen button en wordt de bestelling verzonden. Je gegevens worden alleen verzonden als je op deze button klikt. Eerder ontvangen wij ook geen adresgegevens of bestelling.
  
• Wanneer je hebt gekozen voor IDEAL, kun je nu met ideal betalen.
• Je ontvangt direct een automatische bevestiging van je bestelling per e-mail. Met de eventuele betaalgegevens erin.

Wat is de status van mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling bekijken als je een account hebt aangemaakt en daarna een bestelling hebt geplaatst. Klik op klantgegevens in het menu rechtsboven op de homepagina van de webwinkel. Log vervolgens in met je gebruikersnaam en wachtwoord. De geplaatste bestellingen worden weergegeven inclusief de status.
Wanneer je geen account hebt aangemaakt kun je de bestelstatus per e-mail opvragen. Daarnaast ontvang je een e-mail als je bestelling van status veranderd.

Wat moet ik doen als het wel erg lang duurt voordat mijn bestelling binnenkomt?
Je kunt een e-mail naar ons sturen of contact met ons opnemen via het formulier op de contact pagina. Het is ook mogelijk te bellen naar 06 - 10 88 99 91. Maar omdat we voor de adviespraktijk ook veel op pad zijn is de kans groot dat we je vraag niet direct kunnen beantwoorden. Wij streven ernaar om vragen per mail dezelfde dag te beantwoorden.

Help, ik heb vooruit betaald en nog steeds niks ontvangen, ook geen e-mail bevestiging gekegen!
Let op: Als je in het overzichtscherm van je bestelling niet op bevestigen klikt ontvangen wij geen e-mail met de gegevens van je bestelling en wordt deze niet opgeslagen! Wanneer je geen e-mail bevestiging van ons ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling is er iets niet goed gegaan. Het zou dus kunnen dat je al wel geld naar ons hebt overgemaakt maar dat wij, behalve de naam bij de betaling, geen adresgegevens en bestelling van je hebben ontvangen. Een mail of telefoontje en we maken het in orde!

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren door de bestelbevestiging retour te mailen met de reden van annulering. Wanneer de bestelling reeds betaald en verzonden is kun je de artikelen binnen 14 werkdagen retourneren (mits in nieuwstaat en orignele, onbeschadigde verpakking). Mail ons dan even dat de bestelling terug komt. Voeg een briefje met bankgegevens, naam en adres bij het pakket. Je hoeft geen reden op te geven maar het is voor ons wel prettig om te weten waarom je de bestelling niet wilt houden. Mogelijk kunnen we er iets aan doen om dit in de toekomst te voorkomen! Verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zie Verzenden & retourneren.

Betalen:

Prijzen
Alle prijzen op de site zijn inclusief BTW.

Op welke manieren kan ik betalen?

Nederland:

• Vooruit betalen per bankoverschrijving (je ontvangt de betalingsgegevens in de bevestigings e-mail na het plaatsen van de bestelling).
• Vooruit betalen met IDEAL.
• Onder rembours, je betaalt dan aan de postbode of het postkantoor bij ontvangst van de bestelling.
• Contant bij het bezorgen van het pakketje binnen de gemeente Epe. Dit kan alleen op afspraak.
• Via PayPal (met o.a. creditcard)

België

Account/ klantgegevens

Ik ben mijn wachtwoord vergeten! Wat nu?
Dat geeft niks, klik in het inlogscherm op "wachtwoord vergeten" en na het invullen van je e-mailadres (gebruikersnaam) zal een nieuw wachtwoord naar je toe worden gemaild.

Waar kan ik mijn gegevens veranderen?
Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je inloggen door op klantgegevens te klikken. Hier kun je alle gegevens veranderen, adressen aan je adresboek toe voegen, de nieuwsbrief aanvragen of afzeggen en vorige bestellingen bekijken. Ook kun je als je ingelogd bent beoordelingen schrijven over een product.

Hoe kan ik me inschrijven of afmelden voor de nieuwsbrief?
Bij het aanmaken van een account wordt de mogelijkheid geboden om je te abonneren op de nieuwsbrief. Wanneer je later inlogt kun je jezelf hier ook weer voor afmelden.

Waarom zou ik een account aanmaken?
Wanneer je eenmalig een bestelling plaatst is het niet nodig, maar als je meerdere malen terug zult komen is het erg handig. Je hoeft je gegevens niet steeds opnieuw in te voeren. Je kunt een adresboek bijhouden voor als je een kadootje naar een ander adres wilt laten versturen, je kunt je aan- en afmelden voor de nieuwsbrief, eerdere bestellingen bekijken en met 1 klik opnieuw bestellen en als je artikelen in je winkelwagen plaatst en je bestelt niet, worden ze bewaard tot je ze op een ander tijdstip wel wilt bestellen of verwijderd. Daarnaast kun je als je ingelogd bent beoordelingen schrijven over producten.

Kan ik ook bestellen zonder een account?
Uiteraard kun je gewoon bestellen zonder account aan te maken. Het is ook zonder account mogelijk om een bestelling naar een ander adres te laten verzenden als kado of verassing.

Over Dier in Balans

Wie is Dier in Balans?
Dier in Balans wordt gerund door Petra Biegstraaten. Zij is gediplomeerd diertherapeute en geeft natuurgeneeskundige adviezen voor honden, katten en paarden in haar rijdende adviespraktijk. Het doel van Dier in Balans is om te adviseren over hoe je dieren gezond en gelukkig kunt maken en houden en om de relatie tussen dieren en mensen te verbeteren. Daarbij proberen wij op zoveel mogelijk manieren bij te dragen aan een gezond milieu.
Voor meer informatie over de adviespraktijk kun je de site bekijken (www.dierinbalans.nl).

Naast de adviespraktijk is Dier in Balans ook een webwinkel. Wij verkopen hier artikelen waar we achter staan en /of zelf goede ervaringen mee hebben opgedaan. De winkel zal nog worden uitgebreid met nieuwe artikelen. Wanneer je een artikel zoekt en niet kunt vinden op onze site, stuur dan een mailtje. De kans is groot dat we het wel kunnen leveren.

Wat zijn de algemene voorwaarden en privacy voorwaarden van Dier in Balans?
Een link naar de algemene voorwaarden is te vinden in de infobox van de webwinkel of op de dierinbalans.nl site in de footer. Dit geldt ook voor de privacy voorwaarden.

Verzenden & verzendkosten

Hoe en wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer je hebt gekozen voor vooruitbetaling wordt je pakket verzonden zodra je betaling is ontvangen (dezelfde of de volgende (werk)dag). Wanneer de zending om welke reden dan ook is vertraagd wordt je zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

Welke manieren van verzenden zijn er en wat kost het?
Klik op deze regel om meer te lezen over de verzendkosten.

Bezorgen op afspraak binnen de Gemeente Epe:
Wanneer je in de buurt woont is het mogelijk om je artikelen door ons persoonlijk te laten bezorgen in de gemeente Epe. Dit werkt volgens afspraak. Wanneer je deze optie kiest, zullen wij contact met je opnemen om een afspraak te maken.

Ruilen & Retourneren

Binnen hoeveel dagen kan ik nog ruilen?
De bestelde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen na aflevering van de bestelling worden geruild of geretourneerd. Voor de afleverdatum geldt de bezorgdatum van de pakketdienst of TNT post.
De voorwaarden zijn wel dat het artikel ongeopend is (medicijnen / voedingssupplementen etc.), niet beschadigd, schoon, in originele verpakking en voldoende gefrankeerd. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden geweigerd.

Hoe moet ik een artikel ruilen of retourneren?
Klik op deze regel om meer te lezen over ruilen en retourneren.

Contactgegevens

Waarom hebben jullie alleen een 06 nummer?
Omdat we geen fysieke winkel hebben en we voor de adviespraktijk aan huis of op stal komen, hebben we alleen een mobiel nummer waarop we bereikbaar zijn. Dit nummer is: 06 10 88 99 91.

Wat is het bezoekadres?
We hebben geen bezoekadres, we hebben geen fysieke winkel of praktijk.

Wat is het postadres?
Het postadres is:
Dier in Balans
Oranjeweg 108-A
8166 JD Emst